سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع للبن
نحرص في مؤسسة نسرية المتخصصة التجارية / والممثلة في ون أب على رضا عملائنا وتقديم منتجات مطابقة للمواصفات القياسية الخليجية، مع الالتزام بتوجيهات وزارة التجارة بما يضمن حقوق المستهلك والمنشأة.
أولاً: المدة المسموح بها
في حال الشراء من المتجر الإلكتروني: يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
في حال الشراء من الفرع مباشرة: يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 24 ساعة من تاريخ الشراء.
ثانياً: الحالات التي يحق فيها الاسترجاع أو الاستبدال
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي أو خلل واضح في المنتج.
- إذا كان المنتج مخالفًا لما تم شراؤه أو مختلفًا عن المواصفات الموضحة.
- إذا كانت العبوة تالفة أو مفتوحة عند الاستلام.
ثالثاً: الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع أو الاستبدال
لا يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- إذا تم فتح العبوة أو استخدامها من قبل العميل.
- إذا لم يتم حفظ المنتج بعد الاستلام في بيئة مناسبة، وذلك في درجة حرارة لا تزيد عن 20° مئوية، وفي مكان جاف بعيد عن الرطوبة والحرارة وأشعة الشمس المباشرة.
- إذا مضى أكثر من 24 ساعة دون تخزين العبوة بالشروط المناسبة.
- إذا تجاوزت مدة الاسترجاع المسموح بها وهي 24 ساعة من تاريخ الشراء أو الاستلام.
- المنتجات التي تم شراؤها بخصومات أو عروض خاصة لا تُستبدل إلا في حال وجود عيب مصنعي.
رابعاً: الطلبات غير المستلمة وتكاليف الشحن
في حال قام العميل بإتمام الطلب من المتجر الإلكتروني وتم تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن، ثم لم يقم العميل باستلام الطلب، أو رفض الاستلام، أو تعذر تسليم الطلب بسبب عدم تجاوب العميل أو خطأ في بيانات التواصل أو العنوان المدخل من قبله، فإن تكلفة الشحن تكون غير مستردة.
وتُخصم تكلفة الشحن من المبلغ المسترد للعميل، حتى في حال كان الطلب مشمولًا بعرض شحن مجاني؛ وذلك لأن تكلفة الشحن تُدفع لشركة الشحن تلقائيًا عند تنفيذ الطلب وتسليمه لها، ولا تعتبر مبلغًا قابلًا للاسترداد من قبل المنشأة.
وفي حال رغبة العميل بإعادة شحن الطلب مرة أخرى بعد رجوعه للمنشأة، يتحمل العميل تكلفة الشحن الجديدة، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتعرض للتلف بسبب تأخر الاستلام أو ظروف النقل أو التخزين.
خامساً: نسبة السماحه
تُطبق نسبة السماحه وفقًا للمواصفة القياسية الخليجية رقم GSO 2197:2024 الخاصة بالقهوة المحمصة، وذلك بحسب ما تنص عليه المواصفة المعتمدة.
سادساً: شروط الاسترجاع
- يجب إبراز فاتورة الشراء الأصلية أو إثبات عملية الدفع.
- يتم فحص المنتج من قبل الموظف المختص قبل قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- في حال ثبوت حق المستهلك يتم تعويضه إما باستبدال المنتج أو استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع.
- في حال وجود أي تكاليف شحن غير مستردة أو تكاليف إضافية ناتجة عن عدم استلام الطلب، يتم خصمها من المبلغ المسترد للعميل.